Biowarrior · Transparencia total
Política de Devoluciones
y Garantías
Última actualización: mayo de 2026 · Conforme al RDL 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 3/2014, el RDL 7/2021 y el RD 1487/2009 sobre complementos alimenticios.
Nota importante sobre complementos alimenticios: Por tratarse de productos alimenticios sujetos a condiciones específicas de conservación e higiene, el derecho de desistimiento queda excluido cuando el precinto del producto haya sido retirado, conforme al art. 103.e) del TRLGDCU. Los productos sin abrir y en perfecto estado sí pueden devolverse en el plazo legal de 14 días naturales.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), en su redacción vigente tras la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, contados desde la fecha de recepción material del pedido.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarlo de forma fehaciente antes del vencimiento del plazo, mediante escrito dirigido a info@biowarrior.es, indicando número de pedido, producto/s a devolver y motivo. Se considerará ejercido el desistimiento en la fecha de envío de la comunicación, no de su recepción.
2. Excepción Aplicable a Complementos Alimenticios
Los productos comercializados en Biowarrior son complementos alimenticios regulados por el Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, y por la Directiva 2002/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. En tanto productos alimenticios, su consumo está directamente vinculado a la integridad del precinto y a las condiciones de conservación.
El artículo 103.e) del TRLGDCU excluye expresamente el derecho de desistimiento en "bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". Asimismo, el artículo 103.d) excluye los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- check Producto con precinto original intacto y sin abrir.
- check Embalaje exterior en perfecto estado, sin manipulación.
- check Comunicación dentro del plazo legal de 14 días.
- check Producto defectuoso o en mal estado al recibirlo.
- check Error en el pedido imputable al titular.
- close Producto con precinto retirado o envase abierto (art. 103.e TRLGDCU).
- close Producto parcialmente consumido.
- close Disconformidad con el sabor, textura o resultado subjetivo.
- close Solicitud fuera del plazo de 14 días naturales.
- close Producto con fecha de caducidad próxima ya conocida en el momento de la compra.
3. Garantía Legal de Conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento y de la política comercial de devoluciones, el consumidor tiene reconocida una garantía legal de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.
4. Producto Defectuoso, Dañado o Error en el Pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños en el transporte, está en mal estado, o no se corresponde con el pedido realizado, el consumidor deberá notificarlo en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 2 meses siguientes a su detección (art. 123.1 TRLGDCU), para no perder los derechos derivados de la garantía legal.
En estos supuestos, Biowarrior asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío, procediendo a la sustitución del producto o al reembolso total según preferencia del consumidor, sin coste adicional alguno.
5. Procedimiento de Devolución
Comunicación previa
Envía un correo a info@biowarrior.es indicando número de pedido, referencia del producto, motivo de la devolución y, si procede, fotografías. Recibirás confirmación y las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Preparación y envío
El producto deberá enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos y debidamente protegido. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. El consumidor asume la responsabilidad del producto hasta su recepción por parte del titular.
Inspección y verificación
Una vez recibido el producto, el titular verificará su estado en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si el producto no cumple las condiciones exigidas (precinto intacto, sin abrir, en perfecto estado), la devolución podrá ser rechazada y el producto devuelto al consumidor.
Reembolso
Verificada la conformidad de la devolución, se procederá al reembolso íntegro —incluidos gastos de envío originales, salvo que el consumidor hubiera optado por una modalidad de entrega más cara que la estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
El consumidor podrá formular cualquier reclamación dirigiéndose a info@biowarrior.es o al teléfono 964 20 58 96. El titular acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible.
El consumidor tiene derecho a acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
email info@biowarrior.es
phone 964 20 58 96
place Av. Enrique Gimeno, 98 — 12006 Castelló de la Plana (recogida presencial también disponible)
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Política actualizada en mayo de 2026 conforme a la normativa europea y española vigente.